Er zijn talloze nieuwe communicatieplatforms bijgekomen, maar één kanaal blijft onverslaanbaar: WhatsApp.
Met ruim 13,5 miljoen Nederlandse gebruikers is het niet alleen het populairste, maar ook het meest laagdrempelige communicatiemiddel van dit moment. En juist daarin liggen enorme kansen voor mkb-bedrijven.
Waarom WhatsApp wél werkt (en e-mail steeds minder)
De inbox van je klant is overvol. Nieuwsbrieven, offertes, reminders — de meeste verdwijnen ongezien onder de nieuwste berichten. WhatsApp is anders: kort, direct en persoonlijk. Een appje voelt menselijker dan een e-mail. Je kunt snel iets vragen of bevestigen, en de kans dat het gelezen wordt, is vele malen groter.
Zelfs hotels, winkels en dienstverleners gebruiken WhatsApp steeds vaker voor praktische communicatie: een reserveringsbevestiging, een afspraakherinnering of een update over levertijd. Het is eenvoudig, efficiënt en klantvriendelijk.
WhatsApp als sales- en servicekanaal
WhatsApp leent zich uitstekend voor persoonlijk contact in de salesfase. Denk aan:
- het beantwoorden van vragen na het downloaden van een brochure
- een kort bericht om interesse op te volgen
- of zelfs een snelle spraaknotitie waarin je met intonatie en energie reageert
Dat persoonlijke tintje maakt een groot verschil. Een WhatsApp-bericht komt vriendelijker over dan een telefoontje op een onhandig moment — en voelt minder afstandelijk dan een mail.
Mijn tip hierbij: vraag expliciet toestemming wanneer iemand zich aanmeldt via je website of downloadformulier. Bijvoorbeeld: ‘ Wil je dat we je via WhatsApp op de hoogte houden? Dan mis je niets!’
Zo blijft het persoonlijk én AVG-proof.
Slimmer werken met WhatsApp Business
Met WhatsApp Business krijgen mkb’ers extra functies die het verschil maken:
- een bedrijfsprofiel met logo, openingstijden en website
- snelle antwoorden voor veelgestelde vragen
- labels om gesprekken te ordenen (bijv. “Nieuwe lead” of “Open offerte”)
- en automatische begroetingen of afwezigheidsberichten
Daarnaast kun je WhatsApp koppelen aan AI-tools of CRM-systemen. Zo kun je gesprekken deels automatiseren, zonder dat het onpersoonlijk wordt. De klant krijgt direct een antwoord, en jij behoudt overzicht.
Gebruik updates via kanalen
Een relatief nieuwe functie zijn de WhatsApp-kanalen.
Daarmee kun je nieuws en updates delen met je volgers, zonder dat zij hoeven te reageren. Denk aan productlanceringen, acties of evenementen.
Het werkt vergelijkbaar met een nieuwsbrief — maar dan op een plek waar je doelgroep wél dagelijks kijkt.
Het grote voordeel: je bereikt mensen direct op hun telefoon, zonder tussenkomst van algoritmes of inboxfilters.
Zo start je met WhatsApp Business
Wil je als mkb-bedrijf ook profiteren van de voordelen? Volg dan dit stappenplan:
- Download de WhatsApp Business-app (Android of iOS)
- Voer het telefoonnummer in waarop klanten contact mogen opnemen
- Maak een bedrijfsprofiel aan met duidelijke informatie en herkenbare huisstijl
- Activeer snelle antwoorden, labels en automatische berichten
- Promoot je WhatsApp-kanaal via je website, e-mailhandtekening en social media
Wees daarna vooral consistent: reageer snel, houd je tone of voice vriendelijk en blijf actief in je kanaal.
De voordelen op een rij
- Persoonlijk: Je communiceert direct en menselijk, zonder afstand.
- Efficiënt: Minder e-mails, snellere reacties, meer overzicht.
- Toekomstgericht: Nieuwe functies zoals kanalen en advertenties maken WhatsApp steeds belangrijker in de marketingmix.
- Toegankelijk: Klanten hoeven geen extra app te downloaden — bijna iedereen gebruikt WhatsApp al.
Maar: zoals bij elk platform is het belangrijk zorgvuldig met klantdata om te gaan. Zorg dat telefoonnummers en gespreksdata veilig worden opgeslagen en dat je werkt met een partij die voldoet aan de Europese privacywetgeving (AVG).
Als je nu investeert in WhatsApp Business, bouw je aan de klantrelatie van de toekomst! Hulp nodig? Neem contact met ons op.
